Liebe Pflanzenfreunde und passionierte Gärtner,
Bei Pflanzenverkaufe.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Pflanzen und Gartenbedarf, legen wir großen Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Kostenloser Versand ist verfügbar für Bestellungen ab 50 €. Lieferungen in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen sind ausgeschlossen.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabebedingungen
- Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Bei beschädigter oder fehlerhafter Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.
Verwenden Sie folgendes Format für Ihre E-Mail:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
Persönliche Daten:
Name: [Ihr vollständiger Name] E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]
Bestelldetails:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Rückgabegrund: [Bitte angeben]
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zum Rücksendeprozess.
Senden Sie die Ware an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.
Rückerstattungsinformationen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 7-10 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung oder beschädigter Ware erstattet.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen und pflanzenphysiologischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Anzuchterde & Blumenerde (geöffnete Verpackungen)
- Beetdünger & Balkonpflanzendünger (geöffnete Behälter)
- Blumensamen & Blumenwiesensamen (geöffnete Packungen)
- Bodenaktivator & Kompostbeschleuniger
- Alle lebenden Pflanzen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie im Rücksendeformular an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen. Sollte der Umtauschartikel einen anderen Preis haben, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.
Kontakt
Hornbach Gartenmarkt
Brandstwiete 7
Hamburg, DE 61352
E-Mail: [email protected]
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.